Veelgestelde vragen
Service
Om alle communicatie overzichtelijk te houden verzoeken wij om vragen uitsluitend via het mailportaal van homeDNA te stellen. Zo komen vragen en antwoorden in dossier vast te liggen en kunnen misverstanden worden voorkomen.
Wij streven ernaar om vragen en/of bericht binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Indien wij voor het antwoord afhankelijk zijn van derden kan het mogelijk enkele dagen langer duren.
Een bijlage bij een bericht kan worden toegevoegd via de button ‘Bestand kiezen’.
Bij de aankoop van een woning gebouwd door Nikkels wordt een overeenkomst gesloten waarin is opgenomen welke contractstukken zijn inbegrepen en van toepassing zijn op de bouw van de woning. Er worden daarnaast geen andere gegevens zoals bijvoorbeeld bouw-, en/of installatietekeningen, inregelrapporten van de mechanische ventilatie of de BENG berekening verstrekt. Wel zullen wij kopers in de loop van de bouw voorzien van informatie en een aantal documenten zoals revisiestukken van riolering, infiltratiesysteem, etc.
Wanneer je plannen hebt om te verbouwen en daarvoor bouwkundige stukken nodig hebt, zijn deze op te vragen bij de gemeente waar de bouwvergunning door is verstrekt.
De projectleverancier nodigt kopers uit voor een afspraak in de showroom. Liever zelf een afspraak maken? Dan adviseren wij om deze pas te plannen ná de kopers informatieavond. De showroom heeft dan de benodigde stukken van ons ontvangen en is op de hoogte van het project, technisch en bouwkundig. Zij kunnen dan het beste advies geven over alle (on)mogelijkheden.
Op het moment dat er een reparatieverzoek is gemeld kan deze worden gevolgd via homeDNA. Ga hiervoor naar het onderdeel reparaties, en bekijk de actuele status. Is er meer informatie gewenst? Open dan het reparatieverzoek en bekijk of er nog ongelezen berichten zijn.
Dat is gelukkig vrij eenvoudig!
- Log in op homeDNA
- Ga naar Serviceverzoek in de groene balk
- Hier zijn alle opleverpunten en serviceverzoeken terug te vinden. Kies hier ook voor Serviceverzoek
- Klik op Toevoegen +
- Vul de gevraagde gegevens in en verstuur de aanvraag
De melding is nu automatisch opgeslagen in onze database. In het woningdossier zijn alle meldingen terug te vinden. Heb je een vraag over een melding? Klik dan op de melding en stel je vraag in het berichtenscherm. De vraag komt automatisch bij de behandelaar terecht, wordt gekoppeld aan de melding en blijft netjes in het dossier staan.
Bouwproces
Voor routing van het project wordt onder andere gekeken naar de woningtypes, het woonrijp maken rondom het bouwplan, aan- en afvoer van bouwverkeer, zodat er direct na oplevering van de eerste woningen zo weinig mogelijk overlast is voor de nieuwe bewoners en nog een aantal ander factoren.
Op basis van voorgenoemde wordt in samenspraak met de betrokken partijen een bouwvolgorde bepaald waarop vervolgens ook de bouwplanning wordt gebaseerd waarmee de werkvoorbereiding rekening houdt, als het gaat om bestellingen en leveringen.
Wij werken veelal met een gesloten grondbalans (geen afvoer of aanvoer). Hierbij wordt grond die bij ontgravingen vrijkomt op de locatie ingezet. In verband met ervaringen uit het verleden is besloten om geen wijzigingen door te voeren in het aanvullen met bijvoorbeeld geel zand. Dit komt mede door de hoeveelheid van keuzes en/of mogelijkheden die er zijn en het verwachtingspatroon bij kopers.
Tot aan de oplevering is de woning door ons verzekerd. Vanaf de dag van de oplevering moet er een eigen opstal- en inboedelverzekering af worden gesloten voor de woning.
Officiële vragen
Bij het kopen van een woning bij Nikkels, verzorgen wij een energielabel. Nog voor de oplevering zal een opname van de woning plaatsvinden. Hierna zal de woning worden afgemeld en geregistreerd bij het RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland). Tijdens of in de periode na de oplevering zal het energielabel (digitaal) overhandigd worden. Ten behoeve van de borging van het kwaliteitssysteem kan de certificatie instelling samen met de EPA-adviseur op een later moment een controle bezoek brengen aan de woning. Wij vragen je medewerking hiervoor indien dit voorkomt.
Een erfdienstbaarheid is volgens de wet een afspraak waarbij het ene stuk grond iets moet toestaan of niet mag doen voor het voordeel van een ander stuk grond. Het dienende erf moet dus iets dulden (toestaan) of nalaten, zodat het heersende erf er voordeel van heeft.
Een veelvoorkomend voorbeeld is het recht van overpad. Dat betekent dat buren over jouw grond mogen lopen om bij hun huis te komen.
Een ander voorbeeld is afwatering. Dan geef je toestemming dat regenwater van de buren via hun regenpijp in jouw tuin mag wegstromen.
Een kettingbeding betekent dat de koper een afspraak die de verkoper heeft gemaakt, ook moet doorgeven aan de volgende koper. Dit gebeurt vooral wanneer de verkoper wil dat de koper iets actief doet. Bijvoorbeeld: de koper moet parkeerplaatsen aanleggen op het terrein en deze goed blijven onderhouden.
Een kwalitatieve verplichting is een afspraak waarbij de eigenaar van een bouwkavel iets moet toestaan of niet mag doen. Deze verplichting blijft gelden, ook als de kavel later wordt verkocht.
Een voorbeeld is dat de eigenaar moet toestaan dat er beukenhagen langs de rand van de kavel worden geplaatst. Daarbij hoort vaak ook de plicht om deze hagen goed te onderhouden.